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Savon Teint Lumineux
à base de carotte et vitamine C.
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Chez Glacée, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et à notre garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours ».
Les retours sont uniquement possibles pour les produits achetés sous forme de packs.
Les produits achetés seuls à l’unité ne sont pas éligibles aux retours, sauf lorsqu’ils présentent un défaut, sont arrivés endommagés ou ne correspondent pas à la commande reçue.
Pour qu’un retour de pack soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être neuf et non utilisé
Le produit doit être non ouvert
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation
Le produit ne doit pas avoir été abîmé ou détérioré
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Le pack doit être retourné complet
Les éventuels accessoires, cadeaux ou éléments inclus dans le pack doivent également être retournés
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
Les produits achetés seuls et non dans le cadre d’un pack ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis ou convenance personnelle.
Cette restriction ne s’applique pas aux situations dans lesquelles le produit reçu est :
défectueux ;
endommagé lors de la livraison ;
ou non conforme à la commande.
Dans ces situations, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être étudiée.
Si votre commande arrive endommagée, si vous constatez un défaut sur un produit ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, merci de contacter Glacée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.
Afin de nous permettre d'étudier votre demande, merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos claires du produit concerné ;
des photos de l'emballage et du colis, notamment lorsque celui-ci est arrivé endommagé.
Après vérification de votre demande, Glacée pourra, selon la situation, proposer un échange ou un remboursement.
Lorsque la responsabilité de Glacée est engagée, les modalités de prise en charge des éventuels frais de retour vous seront communiquées par notre service client.
Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Dans le cadre de notre politique commerciale, les retours pour changement d'avis sont limités aux packs, sous réserve des droits légaux applicables.
Pour être éligible à un retour dans ce cadre, le pack doit être :
neuf ;
non ouvert ;
non utilisé ;
dans son état d'origine ;
retourné avec son emballage d'origine intact ;
complet, avec l'ensemble de ses produits et accessoires éventuels.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou de soin de la peau ouverts, utilisés, testés ou détériorés ne pourront pas être acceptés dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les produits vendus à l'unité ne sont pas éligibles au retour pour simple changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.
Chez Glacée, nous souhaitons vous permettre de tester votre routine de soins et d'en suivre l'évolution.
C'est pourquoi certains packs Glacée éligibles peuvent bénéficier de notre garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours ».
Cette garantie est distincte du droit légal de rétractation et est soumise aux conditions détaillées ci-dessous.
La garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours » s'applique uniquement aux packs éligibles.
Les produits achetés seuls à l'unité ne bénéficient pas de cette garantie.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande dans le cadre de cette garantie.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours », le client doit respecter le protocole de suivi demandé par Glacée.
Afin de permettre une évaluation de l'évolution de la peau, le client devra notamment :
utiliser les produits conformément aux recommandations d'utilisation ;
suivre la routine de soins de manière régulière ;
fournir des photos permettant de suivre l'évolution de sa peau pendant une période de 14 jours ;
transmettre les éléments demandés par notre service client afin que la demande puisse être étudiée.
Les photographies doivent permettre une comparaison aussi fiable que possible. Il est donc recommandé de réaliser les photos dans des conditions similaires, notamment concernant l'éclairage, l'angle et la distance.
Glacée pourra demander des informations complémentaires nécessaires à l'étude de la demande.
Si, après avoir suivi le protocole demandé pendant 14 jours, le client estime que les résultats ne correspondent pas à ses attentes, il pourra contacter notre service client dans le délai de 30 jours suivant la réception de la commande afin de soumettre sa demande.
La demande devra notamment comprendre :
le numéro de commande ;
les informations nécessaires à l'identification du pack concerné ;
les photos de suivi réalisées pendant les 14 jours ;
toute information complémentaire demandée par notre service client.
Après réception et étude des éléments transmis, Glacée déterminera si les conditions de la garantie sont remplies.
Lorsque le remboursement est validé dans le cadre de la garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours », Glacée communiquera au client les instructions relatives au retour.
Lorsque le retour physique des produits est demandé :
les produits devront être retournés conformément aux instructions communiquées ;
les produits devront être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
un numéro de suivi pourra être demandé afin de permettre le suivi du colis.
Les éventuels frais de retour dans le cadre de cette garantie seront précisés par Glacée lors de la validation de la demande.
Une fois la demande validée et, lorsque nécessaire, le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour le pack concerné, après prise en compte des éventuelles réductions ou promotions appliquées lors de la commande.
Une demande peut notamment être refusée lorsque :
❌ Le produit ou le pack ne fait pas partie des produits éligibles à la garantie
❌ Le produit a été acheté seul à l'unité, hors pack
❌ Le délai de 30 jours est dépassé
❌ Les conditions de la garantie n'ont pas été respectées
❌ Les photos de suivi sur 14 jours n'ont pas été fournies
❌ Les photos fournies ne permettent pas d'évaluer correctement l'évolution de la peau
❌ Les informations nécessaires à l'étude de la demande n'ont pas été transmises
❌ Le produit a été endommagé volontairement ou en raison d'une mauvaise utilisation
❌ Une demande de retour classique concerne un produit ouvert, utilisé ou détérioré
La garantie « Satisfait ou Remboursé » ne constitue pas une garantie de résultat. Elle permet de demander un remboursement sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à :
📩 [glacee.support@gmail.com]
Merci d'indiquer dans votre message :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
le ou les produits concernés ;
et, lorsque cela est nécessaire, les photos ou éléments permettant d'étudier votre demande.
N'effectuez aucun retour avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Notre équipe Glacée reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
📩 [glacee.support@gmail.com]
Nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
L'équipe Glacée